Administración de Empresas
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Qué Instrumento Usar en tu Tesis de Administración de Empresas: SERVQUAL vs SERVPERF para Medir Satisfacción del Cliente (2026)
SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1988) frente a SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992): dimensiones, número de ítems, cómo se calcula el puntaje y cuál elegir según tu pregunta…